Termos e Condições de Uso

1. Definições

• Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa o site.
• Cliente: usuário que realiza compras.
• Plataforma: site da Rustic Dream House e áreas autenticadas.
• Produtos sob encomenda: itens fabricados mediante personalização escolhida pelo cliente.

2. Anúncios, ofertas e promoções

2.1. A Rustic Dream House pode anunciar promoções, descontos e campanhas em seu site, e-mail ou redes sociais.

2.2. Caso ocorra erro evidente em preço, descrição ou imagem, o pedido poderá ser cancelado antes da entrega, com reembolso integral.

2.3. Valores podem variar conforme customização do produto, região de entrega e forma de pagamento escolhida.

3. Preços e formas de pagamento

• Cartão de crédito (parcelado ou à vista)
• Pix
• Boleto bancário (quando disponível)

Todos os custos como frete, juros e taxas são informados antes da conclusão da compra.

4. Prazo e regiões de entrega

• O prazo exibido é previsão e pode variar por fatores externos.
• Entrega começa a contar após aprovação do pagamento.
• Pedidos múltiplos podem ser divididos em entregas distintas.
• A entrega é realizada apenas no endereço informado como “Endereço de entrega”.
• Itens volumosos podem ter entrega limitada até o 4º andar via escada ou elevador.

5. Direito de arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto não pode ter sido montado ou instalado.
• Deve estar na embalagem original e completo com acessórios.
• Produtos personalizados podem seguir regras específicas.

6. Produto com defeito ou avaria

O cliente deve comunicar divergências em até 90 dias após o recebimento.

A empresa pode solicitar fotos, vídeos ou informações adicionais.

7. Reembolso e estornos

• Pix/Boleto: reembolso em até 5 dias úteis.
• Cartão: estorno solicitado em até 5 dias úteis (aparecendo em faturas seguintes).

8. Garantia

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias.

A garantia não cobre mau uso, umidade, instalações inadequadas ou danos por terceiros.

9. Obrigações do usuário

• Fornecer dados verdadeiros no cadastro.
• Verificar o produto no momento da entrega.
• Recusar itens divergentes e registrar a ocorrência.

10. Uso do site e responsabilidades

A Rustic Dream House adota medidas de segurança, mas não garante disponibilidade ininterrupta da plataforma.

11. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada em nosso site.

12. Contato